Ayuda

Si desea ejercer su derecho de desistimiento sin dar ningún motivo, puede rellenar inmediatamente el formulario de devolución. Sin embargo, si el producto no funciona o tienes alguna otra reserva, siempre debes contactar primero al vendedor que maneja tu pedido. Muchos problemas se pueden resolver sin tener que devolvernos la mercancía. Los datos de contacto están disponibles en la pestaña "Contacto" .

Contacte siempre primero con el vendedor que gestiona su pedido. Muchos problemas se pueden resolver sin tener que devolvernos la mercancía. Los datos de contacto están disponibles en la pestaña "Contacto" .
Sin embargo, si el problema no se puede resolver, informe una falla de hardware utilizando este enlace o busque el pedido correcto en su historial de pedidos y haga clic en "Informar una devolución/reclamo" .

Para solicitar una devolución, utilice este enlace .
Si está comprando a través de un distribuidor externo, comuníquese con él directamente.

Este es su número de informe único. Identifica su envío. Gracias a esto, lo aceptaremos fácilmente en el almacén, lo que agilizará significativamente el cambio o la devolución del dinero a su cuenta. Nuestro almacén no acepta envíos sin número RMA.

I 1. Coloque el producto inicialmente empaquetado dentro de la caja.

2. Imprime el NÚMERO recibido y pégalo en la parte superior del paquete en un lugar visible o colócalo en el interior. *Si no puede imprimirlo, escriba el NÚMERO legiblemente en la caja de envío. No haga esto en el embalaje original del producto. También puedes escribirlo en un trozo de papel y colocarlo dentro.

ATENCIÓN ! Recuerde no dañar el embalaje original del producto. Los envíos sin NÚMERO no serán aceptados y serán devueltos a la dirección del remitente.

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1. Coloque la mercancía embalada en la caja original sobre el palé, asegure todo con film estirable para que quede estable.

2. Imprime el NÚMERO recibido y pégalo en una hoja estirable en un lugar visible o colócalo en el interior. *Si no puedes imprimirlo, escribe el NÚMERO legiblemente en un trozo de papel y colócalo dentro del paquete. No haga esto en el embalaje original del producto.

ATENCIÓN ! Recuerde no dañar el embalaje original del producto. Los envíos sin NÚMERO no serán aceptados y serán devueltos a la dirección del remitente.

Sí, debe incluir el número de queja que recibirá después de enviar su queja. También está permitido colocar el número de reclamación dentro del envío. Recuerde no dañar el embalaje original, ni escribir en él ni pegar nada sobre él.

El reembolso se realiza en un plazo de 14 días desde la recepción de la mercancía en la cuenta bancaria indicada.
Recuerde proporcionar el número de cuenta correcto al completar el formulario.

De acuerdo con la normativa vigente, puedes devolver la mercancía en un plazo de 14 días desde la compra sin necesidad de justificación. La mercancía debe ser nueva y sin uso.

Estas instrucciones están incluidas en nuestras Condiciones Generales de Venta.  Si los revisas al momento de hacer el pedido, no debes ignorarlos. Están diseñados para proporcionar una nueva entrega o reembolso en caso de daños durante el tránsito. SIGA ATENTAMENTE LAS INSTRUCCIONES A CONTINUACIÓN.

No se deje intimidar por el conductor. Asegúrese de desembalar el producto antes de firmar el recibo. Por ley, tienes 15 minutos para abrir e inspeccionar los paquetes. El mensajero no puede obligarle a conservar un envío defectuoso o incompleto.
Si el proveedor no desea esperar hasta que se complete el desembalaje, rechace la mercancía.

Verifique el contenido del paquete al recibirlo. No se aceptará ninguna reclamación si no ha indicado claramente en el conocimiento de embarque del transportista (contar el número de bultos) el daño causado por este desperfecto o el artículo faltante.

Condiciones de validez de sus reservas:

- No mencione "sujeto a desembalaje/inspección", esta mención no tiene valor legal.
- Indicar el tipo de producto dañado o faltante

(Buen ejemplo; "espejo roto", "rechazado por rotura", "sin buzón")

- Nunca haga referencia al embalaje (ejemplo de reclamaciones inaceptables: "Producto defectuoso, embalaje intacto", "Asiento roto en la caja", "Rechazado por estar dañado pero embalaje en buen estado")

Tenga en cuenta también que no se permiten las menciones (sin empaquetar), siempre que funcionen correctamente, ni ninguna mención que no identifique correctamente el problema.

Acepte nuestras disculpas si accidentalmente recibió el artículo incorrecto o recibió un artículo dañado o defectuoso. Entendemos lo frustrante que puede ser esto y queremos resolver este problema lo antes posible.

Para ello, es importante respetar nuestras siguientes condiciones:

Si el artículo está dañado, necesitamos tomar fotografías (prueba del seguro) y subirlas a nuestra dirección: goldbeaute o por SMS al número: 0643029681 proporcionándonos su número de pedido y nombre completo, que son necesarios para procesar su solicitud (para acelerar su solicitud de reembolso o solicitar un nuevo artículo enviado lo antes posible).

No, el paquete será devuelto a la dirección del remitente si no hay identificación.

Sí, pero primero deberás completar el formulario de devolución/reclamación. Recuerde etiquetar correctamente la mercancía - Ver apartado - ¿Necesito etiquetar el envío?

1. La razón más común por la que se rechaza una devolución es el daño a la mercancía. La mala seguridad en los envíos suele provocar daños.
2. Las mercancías devueltas a nosotros sin su embalaje original ya no son mercancías válidas.
3. Ha transcurrido el plazo de 14 días para resolver el contrato sin necesidad de justificación.
4. La mercancía presenta signos de uso. Recuerde que sólo se pueden devolver productos nuevos y completamente funcionales.
A continuación se muestran fotografías de muestra de mercancías que no podemos aceptar para devolución.