Ajuda

Se você deseja exercer seu direito de rescisão sem dar um motivo, você pode preencher imediatamente o formulário de devolução. No entanto, se o produto não funcionar ou você tiver alguma outra dúvida, entre em contato primeiro com o vendedor responsável pelo seu pedido. Muitos problemas podem ser resolvidos sem a devolução dos produtos. Os detalhes de contato estão disponíveis na aba "Contato" .

Entre sempre em contato primeiro com o vendedor responsável pelo seu pedido. Muitos problemas podem ser resolvidos sem a devolução dos produtos. Os detalhes de contato estão disponíveis na aba "Contato" .
No entanto, se o problema não puder ser resolvido, informe uma falha de hardware usando este link ou procure o pedido correto no seu histórico de pedidos e clique em "Relatar uma devolução/reclamação" .

Para solicitar uma devolução, use este link .
Se você estiver comprando por meio de um distribuidor terceirizado, entre em contato diretamente com ele.

Este é o seu número de relatório exclusivo. Ele identifica sua remessa. Graças a isso, aceitaremos facilmente o produto no depósito, o que agilizará significativamente a troca ou o reembolso do dinheiro para sua conta. Remessas sem um número RMA não são aceitas em nosso depósito.

EU 1. Coloque o produto embalado inicialmente na caixa.

2. Imprima o NÚMERO recebido e cole-o em cima da embalagem em local visível ou coloque-o dentro. *se não conseguir imprimir, escreva o NÚMERO de forma legível na caixa de envio. Não faça isso na embalagem original do produto. Você também pode escrever isso em um pedaço de papel e colocá-lo dentro.

ATENÇÃO ! Lembre-se de não danificar a embalagem original do produto. Envios sem NÚMERO não serão aceitos e serão devolvidos ao endereço do remetente.

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1. Coloque as mercadorias embaladas na caixa original no palete, prenda tudo com filme stretch para que fique estável.

2. Imprima o NÚMERO recebido e cole-o em uma folha elástica em local visível ou coloque-a dentro. *se não puder imprimir, escreva o NÚMERO de forma legível em um pedaço de papel e coloque-o dentro da embalagem. Não faça isso na embalagem original do produto.

ATENÇÃO ! Lembre-se de não danificar a embalagem original do produto. Envios sem NÚMERO não serão aceitos e serão devolvidos ao endereço do remetente.

Sim, você deve incluir o número da reclamação que receberá após enviar sua reclamação. Também é permitido colocar o número da reclamação dentro da remessa. Lembre-se de não danificar a embalagem original, nem escrever ou colar nada nela.

O reembolso será feito em até 14 dias após o recebimento da mercadoria na conta bancária indicada.
Lembre-se de fornecer o número correto da conta ao preencher o formulário.

De acordo com a regulamentação atual, você pode devolver os produtos no prazo de 14 dias após a compra, sem precisar dar nenhum motivo. Os produtos devem ser novos e sem uso.

Estas instruções estão incluídas em nossas Condições Gerais de Venda  Se você verificá-los ao fazer o pedido, não deve ignorá-los. Eles são projetados para fornecer nova entrega ou reembolso em caso de danos durante o transporte. SIGA ATENTAMENTE AS INSTRUÇÕES ABAIXO.

Não se deixe intimidar pelo motorista. Certifique-se de desembalar o produto antes de assinar o recibo. Por lei, você tem 15 minutos para abrir e inspecionar os pacotes. A transportadora não pode forçá-lo a reter uma remessa defeituosa ou incompleta.
Se o fornecedor não quiser esperar até que a desembalagem esteja concluída, recuse a mercadoria

Verifique o conteúdo da embalagem ao recebê-la. Nenhuma reclamação será aceita se você não tiver indicado claramente no conhecimento de embarque da transportadora (conte o número de pacotes) o dano causado por este dano ou pelo item faltante.

Condições de validade das suas reservas:

- Não mencione "sujeito a desembalagem/inspeção", esta menção não tem valor legal.
- Indique o tipo de produto danificado ou faltante

(Bom exemplo: "espelho quebrado", "rejeitado por estar quebrado", "sem caixa de correio")

- Nunca se refira à embalagem (exemplo de reclamações inaceitáveis: "Produto com defeito, embalagem intacta", "Assento quebrado na caixa", "Rejeitado por estar danificado, mas embalagem em bom estado"

Observe também que menções — não empacotadas — desde que funcionem corretamente — ou qualquer menção que não identifique corretamente o problema não são permitidas.

Por favor, aceite nossas desculpas se você acidentalmente recebeu o item errado ou recebeu um item danificado ou com defeito. Entendemos o quão frustrante isso pode ser e queremos resolver esse problema o mais rápido possível.

Para isso, é importante respeitar as seguintes condições:

Se o item estiver danificado, precisamos tirar fotos (comprovante de seguro) e enviá-las para nosso endereço: goldbeaute ou por SMS para o número: 0643029681 fornecendo-nos o número do seu pedido e nome completo, que são necessários para processar sua solicitação (para agilizar sua solicitação de reembolso ou solicitar que um novo item seja enviado o mais rápido possível).

Não, o pacote será devolvido ao endereço do remetente se não houver identificação.

Sim, mas você deve preencher o formulário de devolução/reclamação primeiro. Lembre-se de etiquetar as mercadorias corretamente - Consulte a seção - Preciso etiquetar a remessa?

1. O motivo mais comum para uma devolução ser recusada é dano à mercadoria. A segurança inadequada das remessas geralmente resulta em danos.
2. Produtos devolvidos sem a embalagem original não são mais considerados produtos válidos.
3. O prazo de 14 dias para rescisão do contrato sem indicação de motivo expirou.
4. Os produtos apresentam sinais de uso. Lembre-se de que somente produtos novos e totalmente funcionais podem ser devolvidos.
Abaixo estão algumas fotos de amostras de mercadorias que não podemos aceitar para devolução.