devolução e reembolso

Se desejar exercer o seu direito de rescisão sem apresentar um motivo, pode preencher imediatamente o formulário de devolução. No entanto, se o produto não funcionar ou se tiver outras reservas, deverá sempre contactar primeiro o vendedor que tratou da sua encomenda. Muitos problemas podem ser resolvidos sem nos devolver a mercadoria. Os dados de contacto estão disponíveis na secção "Contacto".

Entre sempre em contato com o vendedor responsável pelo seu pedido. Muitos problemas podem ser resolvidos sem a devolução da mercadoria. Os dados de contato estão disponíveis na aba "Contato".
No entanto, se o problema não puder ser resolvido, informe uma falha de hardware usando este link ou procure o pedido correto no seu histórico de pedidos e clique em"Relatar uma devolução/reclamação".

Para solicitar uma devolução, useeste link.
Se você estiver comprando por meio de um distribuidor terceirizado, entre em contato diretamente com ele.

Este é o seu número de relatório exclusivo. Ele identifica sua remessa. Com este número, a aceitaremos facilmente no depósito, o que agilizará significativamente a troca ou o reembolso do dinheiro em sua conta. Remessas sem um número de RMA não serão aceitas em nosso depósito.

EU1. Coloque o produto embalado inicialmente na caixa.

2. Imprima o NÚMERO recebido e cole-o em cima da embalagem em um local visível ou coloque-o dentro. *se não conseguir imprimi-lo, escreva o NÚMERO de forma legível na caixa de remessa.Não faça isso na embalagem original do produto.Você também pode escrever isso em um pedaço de papel e colocá-lo dentro.

ATENÇÃO! Lembre-se de não danificar a embalagem original do produto. Envios sem NÚMERO não serão aceitos e serão devolvidos ao endereço do remetente.

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1. Coloque as mercadorias embaladas na caixa original no palete, prenda tudo com filme stretch para que fique estável.

2. Imprima o NÚMERO recebido e cole-o em uma folha elástica em local visível ou coloque-o dentro da embalagem. *se não puder imprimi-lo, escreva o NÚMERO de forma legível em um pedaço de papel e coloque-o dentro da embalagem.Não faça isso na embalagem original do produto.

ATENÇÃO! Lembre-se de não danificar a embalagem original do produto. Envios sem NÚMERO não serão aceitos e serão devolvidos ao endereço do remetente.

Sim, você deve incluir o número da reclamação que receberá após o envio. Também é permitido colocar o número da reclamação dentro da remessa.Lembre-se de não danificar a embalagem original, nem escrever ou colar nada nela.

O reembolso será feito em até 14 dias após o recebimento da mercadoria na conta bancária indicada.
Lembre-se de fornecer o número da conta correto ao preencher o formulário.

De acordo com a legislação vigente, você pode devolver os produtos em até 14 dias após a compra, sem necessidade de justificativa. Os produtos devem estar novos e sem uso.

Estas instruções estão incluídas em nossas Condições Gerais de Venda Se você verificar essas informações ao fazer o pedido, não as ignore. Elas foram projetadas para oferecer reenvio ou reembolso em caso de danos durante o transporte. SIGA AS INSTRUÇÕES ABAIXO COM ATENÇÃO.

Não se intimide com o motorista. Certifique-se de desembalar o produto antes de assinar o recibo. Por lei, você tem 15 minutos para abrir e inspecionar as embalagens. A transportadora não pode obrigá-lo a reter uma remessa defeituosa ou incompleta.
Se o fornecedor não quiser esperar até que a desembalagem esteja concluída, recuse a mercadoria

Verifique o conteúdo da embalagem no momento do recebimento. Nenhuma reclamação será aceita se você não tiver indicado claramente no conhecimento de embarque da transportadora (contando o número de embalagens) o dano causado por este dano ou pelo item faltante.

Condições de validade das suas reservas:

- Não mencione "sujeito a desembalagem/inspeção", esta menção não tem valor legal.
- Indique o tipo de produto danificado ou faltante

(Bom exemplo: "espelho quebrado", "rejeitado por estar quebrado", "sem caixa de correio")

- Nunca se refira à embalagem (exemplo de reclamações inaceitáveis: "Produto com defeito, embalagem intacta", "Assento quebrado na caixa", "Rejeitado por estar danificado, mas embalagem em bom estado"

Observe também que menções — não empacotadas — desde que funcionem corretamente — ou qualquer menção que não identifique corretamente o problema não são permitidas.

Pedimos desculpas caso você tenha recebido acidentalmente o item errado ou um item danificado ou com defeito. Entendemos como isso pode ser frustrante e queremos resolver o problema o mais rápido possível.

Para isso, é importante respeitar as seguintes condições:

Se o item estiver danificado, precisamos tirar fotos (comprovante de seguro)e enviá-las para nosso endereço: goldbeaute ou por SMS para o número: 0643029681 fornecendo-nos o número do seu pedido e nome completo, que são necessários para processar sua solicitação (para agilizar sua solicitação de reembolso ou solicitar que um novo item seja enviado o mais rápido possível).

Não, o pacote será devolvido ao endereço do remetente se não houver identificação.

Sim, mas você deve primeiro preencher o formulário de devolução/reclamação. Lembre-se de etiquetar os produtos corretamente. Consulte a seção "Preciso etiquetar a remessa?".

1. O motivo mais comum para a recusa de uma devolução é dano à mercadoria. Remessas mal protegidas frequentemente resultam em danos.
2. Produtos devolvidos sem a embalagem original não são mais considerados produtos válidos.
3. O prazo de 14 dias para rescisão do contrato sem indicação de motivo expirou.
4. Os produtos apresentam sinais de uso. Lembre-se de que somente produtos novos e em perfeito funcionamento podem ser devolvidos.
Abaixo estão algumas fotos de amostras de mercadorias que não podemos aceitar para devolução.