Non. Si vous souhaitez exercer votre droit de rétractation en tant que consommateur, informez d’abord GoldBeauté de votre décision. Si le produit ne fonctionne pas, s’il est incomplet ou si vous avez une autre réserve, contactez en priorité notre service après-vente : de nombreux problèmes peuvent être résolus sans renvoyer la marchandise.

Contacter le SAV GoldBeauté

Contactez d’abord notre service après-vente avec votre numéro de commande, la référence concernée et une description claire de la panne. Ajoutez des photographies ou une courte vidéo lorsque cela permet de mieux comprendre la situation.

Si un retour est nécessaire, notre équipe vous indiquera la procédure à suivre et vous communiquera les informations utiles.

Signaler une panne au SAV

Contactez notre équipe afin de demander l’ouverture d’un dossier de retour. Pour accélérer le traitement, préparez votre numéro de commande, la référence du produit et le motif de votre demande.

Si votre achat a été effectué auprès d’un distributeur tiers, contactez directement ce distributeur.

Demander l’ouverture d’un dossier

Le numéro RMA est une référence unique attribuée à votre dossier. Il permet d’identifier votre envoi lors de sa réception et de faciliter le suivi du retour, de l’échange ou du remboursement.

Ne retournez pas une marchandise sans avoir obtenu les instructions nécessaires et, lorsque notre équipe vous en communique un, le numéro RMA correspondant.

1. Placez le produit, initialement emballé, dans un carton extérieur adapté.

2. Placez le numéro RMA de façon visible sur le carton d’expédition ou à l’intérieur du colis selon les instructions reçues. Si vous devez écrire une référence, faites-le uniquement sur l’emballage extérieur ou sur une feuille placée à l’intérieur.

3. Vérifiez que le colis est correctement fermé, protégé et identifiable avant son expédition.

1. Placez la marchandise emballée dans son carton d’origine sur une palette adaptée. Stabilisez l’ensemble avec une protection appropriée et du film étirable.

2. Placez le numéro RMA à un endroit visible sur la protection extérieure ou à l’intérieur de l’envoi selon les instructions reçues.

Oui. Lorsque notre équipe vous communique une référence de dossier ou un numéro RMA, utilisez-le pour identifier clairement l’envoi. Il peut également être placé à l’intérieur du colis selon les instructions reçues.

Lorsqu’un remboursement est dû dans le cadre d’un droit de rétractation applicable, il intervient dans le délai légal prévu à compter de la notification de la décision de se rétracter. Pour une vente de biens, le remboursement peut être différé jusqu’à la récupération du produit ou jusqu’à la réception d’une preuve d’expédition.

Pour une demande SAV, un produit non conforme ou une avarie, le traitement dépend de la situation constatée et des vérifications nécessaires. Notre équipe vous informe de l’avancement du dossier.

Selon votre situation, un retour peut notamment concerner l’exercice d’un droit de rétractation applicable, une erreur de référence, un produit incomplet, une non-conformité, une panne ou un dommage constaté lors de la livraison.

Pour les consommateurs effectuant un achat à distance, le droit de rétractation s’exerce en principe dans un délai de 14 jours calendaires à compter de la réception du bien, sous réserve des exceptions prévues par la réglementation.

Les conditions applicables aux clients professionnels peuvent être différentes. Contactez notre équipe avant toute expédition.

Contrôlez le nombre de colis et l’état apparent de la marchandise au moment de la livraison. Lorsque cela est possible, examinez le produit avant de signer le document de transport.

Si la marchandise est endommagée ou non conforme, refusez-la ou formulez des réserves précises sur le bon de livraison, puis avertissez GoldBeauté dans les plus brefs délais. Prenez des photographies du colis, de l’emballage et du produit concerné.

Rédigez des réserves précises

• Évitez une mention vague telle que « sous réserve de déballage ».
• Décrivez précisément le produit endommagé ou manquant.
• Indiquez le type de dommage constaté : élément cassé, produit rayé, colis manquant, etc.
• Conservez les photographies et le document de livraison.

Transmettre les éléments au SAV GoldBeauté

Non. Un colis envoyé sans dossier préalable et sans identification peut ne pas être traité correctement et risque d’être retourné à l’expéditeur.

Contactez toujours notre service après-vente avant l’expédition.

Une remise en personne peut être envisagée uniquement après accord préalable de notre service après-vente. Vous devez auparavant ouvrir un dossier de retour ou de réclamation et identifier correctement la marchandise.

Demander l’accord du SAV

Plusieurs raisons peuvent compliquer ou empêcher le traitement d’un retour :

1. la marchandise a été insuffisamment protégée et a subi des dommages pendant le transport ;
2. le produit ou ses accessoires sont incomplets ;
3. la demande a été transmise hors du délai applicable ;
4. le produit présente des traces d’utilisation, de montage ou de modification incompatibles avec la situation invoquée ;
5. l’envoi n’est pas identifiable ou ne respecte pas les instructions communiquées par le SAV.

Les illustrations ci-dessous montrent des exemples d’emballages ou de retours pouvant poser problème.