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Consegna e precauzioni da adottare quando si riceve l'ordine

Consegna
Le spedizioni riguardano i seguenti paesi: Belgio, Polonia, Lussemburgo, Italia, Spagna, Austria e Danimarca.

• L'offerta è applicabile esclusivamente agli articoli di arredamento (non riguarda i prodotti per parrucchieri).
• Per qualsiasi ordine spedito al di fuori della Francia, al momento del ricevimento potrebbero essere imposti tasse e dazi doganali.
• Questi eventuali costi aggiuntivi sono a carico e a carico del cliente.
• Per maggiori informazioni sulle tasse applicabili, si consiglia di contattare le autorità locali del paese di consegna.

Se ti trovi nella Francia continentale o in un altro paese dell'Unione Europea, il tuo ordine sarà:

• Consegnato da una società di trasporti all'indirizzo fornito al momento dell'ordine.
• I tempi di consegna variano dai 2 ai 7 giorni lavorativi, a seconda della località.

Consegna di pacchi di peso superiore a 30 kg fuori dalla Francia

• Per i pacchi di peso superiore a 30 kg si applicano costi di spedizione aggiuntivi. Dopo l'ordine riceverete una fattura che dettaglia questi costi.

Condizioni generali di consegna

• La politica di consegna fa parte delle condizioni generali di vendita e può essere modificata in qualsiasi momento.
• Il corriere consegnerà la merce il più vicino possibile all'indirizzo di consegna fornito.
• L'autista scarica la merce dal camion, ma non è tenuto a trasportarla a casa o in azienda.

Comunicazione e contatto

• È indispensabile fornire un numero di telefono mobile e fisso per potervi contattare in caso di necessità.
• Se non sei disponibile durante la consegna, gli articoli verranno depositati presso un corriere locale. Potrebbero essere applicati costi di stoccaggio dopo 4 giorni senza risposta da parte tua. Ti verranno addebitate anche le spese di restituzione della merce se non ritirata.
• Se annulli l'ordine, le spese di restituzione sono a tuo carico.
• Gli articoli restituiti devono essere nelle loro condizioni originali: completi, puliti, non danneggiati e con la confezione e le etichette originali. Non devono presentare segni di utilizzo.

Precauzioni da adottare quando si riceve l'ordine

Controllo dell'imballaggio

Prima di firmare la bolla di consegna, prenditi il tempo necessario per verificare che l'imballaggio del tuo pacco sia in perfette condizioni. Se noti che la confezione è danneggiata o sembra essere stata aperta, è fondamentale ispezionarne il contenuto immediatamente prima di firmare.

Apertura del pacco in presenza del corriere

Anche se l'imballo appare integro, aprire il pacco in presenza del corriere. Questo ti permette di assicurarti che gli articoli siano conformi al tuo ordine e che non abbiano subito alcun danno durante il trasporto.

Rifiuto in caso di danno

Se noti danni ai prodotti all'interno del pacco, rifiuta la consegna e indica chiaramente sulla bolla di consegna, sia cartacea che elettronica, “RIFIUTO PER DANNI”. Evita di usare termini vaghi come "con riserva di disimballaggio" O “imballo in buone condizioni”, perché non verranno presi in considerazione in caso di controversia.

Rifiuto in caso di inadempienza

Se gli articoli consegnati non corrispondono al tuo ordine (errore articolo, quantità errata, ecc.), rifiuta il pacco indicando il motivo preciso sulla bolla di consegna. Il pacco verrà quindi restituito immediatamente dal corriere.

Non lasciarti intimidire

Non lasciatevi obbligare dal corriere a firmare la bolla di consegna senza prima averne controllato il contenuto. Hai il diritto di rifiutare la consegna se non ti è consentito ispezionare il pacco.

Segnalare qualsiasi anomalia

Se noti un problema dopo la ricezione (deterioramento o anomalia non visibile alla consegna), contatta immediatamente il nostro servizio clienti. Qualsiasi problema dovrà essere segnalato lo stesso giorno della consegna o al massimo entro i due giorni lavorativi successivi.

Conservare la confezione originale

Conserva sempre l'imballo originale finché non sarai sicuro che i prodotti ricevuti siano in buone condizioni e che non dovrai restituirli. L'imballaggio originale è essenziale per eventuali resi o cambi.

Fai attenzione alle consegne in tua assenza

Ti consigliamo di non chiedere al corriere di lasciare il pacco in tua assenza in luoghi non protetti (come un giardino o un vialetto). In caso di reclamo, il corriere si affiderà alla geolocalizzazione per confermare la consegna e non possiamo essere ritenuti responsabili per furti o danni avvenuti dopo la consegna.

Contatta il Servizio Clienti in caso di problemi

Se si verifica un problema durante la consegna (pacco danneggiato, articolo mancante, ecc.), contatta immediatamente il nostro servizio clienti. Una tua risposta rapida ci consentirà di elaborare il tuo reclamo in modo più efficiente.

Chiamaci:
03 23 54 88 20

E-mail:
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Cari clienti internazionali

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Consegna a uno spedizioniere o ritiro da parte del corriere

Per consegne nel Maghreb (Marocco, Algeria, Tunisia), Medio Oriente e altri paesi africani, ti consigliamo di contattare uno degli spedizionieri elencati di seguito. Puoi anche organizzare il ritiro con lo spedizioniere di tua scelta per facilitare il ritiro del tuo ordine.

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Se necessario, siamo a disposizione per aiutarti e rispondere a tutte le tue domande.

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Impegno verso i nostri clienti

Ci impegniamo a fornirti un'esperienza di acquisto fluida e rimaniamo a disposizione per qualsiasi assistenza necessaria.

Informazioni per i nostri clienti dalla Francia d'oltremare:

Come cliente residente in: Guadalupa, Martinica, Guyana, Mayotte e Riunione, beneficerai di prezzi esentasse (HT) per i tuoi acquisti. I prodotti vengono fatturati al netto delle tasse al momento della convalida del carrello. La riscossione dell'IVA verrà effettuata da La Poste all'arrivo del pacco.

Nota importante:

Per tutte le consegne nei territori francesi d'oltremare, compresi i 12 territori situati negli oceani Atlantico, Indiano, Pacifico e Antartico (Guadalupa, Guyana, Martinica, Riunione, Mayotte, Nuova Caledonia, Polinesia francese, Saint-Barthélemy, Saint-Martin, Saint- Pierre e Miquelon, Terre australi e antartiche francesi (TAAF) e Wallis e Futuna), se il pacco supera i 30 kg , sarà necessario utilizzare uno spedizioniere per garantire la consegna.

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